IT Support Officer

Als servicedeskmedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze gebruikers bij (complexe) ICT-vraagstukken. Je bent verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van incidenten en het uitvoeren van diverse wijzigingen binnen onze IT-omgeving. Je combineert technische expertise met uitstekende communicatieve vaardigheden, want jij bent het gezicht van de ICT-afdeling. Je weet gebruikers op een duidelijke en vriendelijke manier te helpen, ook als de oplossing even op zich laat wachten.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Ondersteunen van medewerkers bij alle veel voorkomende IT- gerelateerde vragen.
• Het goed en correct aannemen, vastleggen volgens het protocol, en oplossen van incidenten en uitvoeren van wijzigingen.
• Uitleveren van IT Hardware en bijhouden ven de voorraad.
• Doorvoeren van standaard wijzigingen.
• Registreren en up-to-date houden van kennisartikelen.
• Bijhouden van de CMDB.

Jouw profiel:

• Je hebt een MBO/MBO+ werk- en denkniveau richting allround ICT.
• Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in een soort gelijke functie.
• Beheersing van de Engelse taal en Nederlandse taal .
• Kennis van IT service management processen, met name incident en change management.
• Kennis van methoden en technieken voor het oplossen van incidenten.
• Klantgericht, communicatief vaardig, stressbestendig, administratief sterk, resultaat gericht en je neemt initiatief.
• ITIL Foundation certified is een pre

Wij bieden:

• Een bruto maand salaris tussen €3.349,- en €4.256,- + 8% vakantiebijslag.
• Goede werk/privé balans met 40 vakantiedagen (waarvan 13 ADV dagen) met de mogelijkheid tot het (ver)kopen van verlof.
• Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer.
• Je krijgt korting op de aanvullende zorgverzekering van VGZ en winstdelingsregeling.
• Een middelloon pensioenregeling via PME waarin zaken bij onverhoopt overlijden, arbeidsongeschiktheid of werkeloosheid goed geregeld zijn.
• Ook heeft Royal IHC een Sociaal Fonds waaruit zorg- en aanverwante kosten deels vergoed kunnen worden die niet onder je zorgverzekering vallen.
• Je krijgt een opleidingsbudget van €1500,- per drie jaar.
• Onbeperkt sporten in onze eigen fitnessruimte (bij inlevering van de duurzame inzetbaarheidsdag).

Selectieprocedure:

Na jouw sollicitatie vindt er eerst een cv-selectie plaats. Als jouw profiel voldoende aansluit, volgt een korte telefonische intake met de Corporate Recruiter. Vervolgens doorloop je een selectieprocedure bestaande uit twee gespreksrondes. Na een positief tweede gesprek plannen we een (telefoon)gesprek in om de arbeidsvoorwaarden te bespreken. Wij streven ernaar om de volledige selectieprocedure binnen vijf weken af te ronden.