Customer Service Coordinator

Deze Customer Service positie is een functie binnen de afdeling Customer Solutions, rapporterend aan de Customer Service Manager. Deze afdeling is onderdeel van de Operations organisatie van Danone Nutricia Nederland B.V.

De functie

In de rol van Customer Service Coordinator bij Danone vervul je een cruciale positie als het primaire aanspreekpunt voor klanten, distributiecentra en hoofdkantoren met betrekking tot orders, leveringen en facturatie. Jouw taken omvatten het ontvangen van orders per mail en EDI, evenals het invoeren van orders in SAP. Na ontvangst zorg je ervoor dat de orders efficiënt worden doorgestuurd naar het distributiecentrum van Danone.

Een proactieve communicatiestijl kenmerkt jouw aanpak, waarbij je regelmatig contact hebt met klanten en distributiecentra om hen op de hoogte te houden van de status van orders en mogelijke problemen tijdig aan te pakken. Daarnaast behoort het controleren, aanpassen en versturen van facturen, zowel per mail als via EDI, tot jouw verantwoordelijkheden.

Je speelt een sleutelrol bij het ontvangen en begeleiden van klachten en meldingen van klanten, waarmee je actief bijdraagt aan het behoud van een positieve klantrelatie. Daarnaast ondersteun je de Logistieke afdeling door contact te onderhouden met vervoerders en administratieve ondersteuning te bieden.

Als bruggenbouwer binnen het bedrijf voer je interne communicatie met diverse afdelingen, met een specifieke focus op de afdelingen Supply en Demand Planning, Accounting en Sales Accountmanagers. Tot slot draag je bij aan het succes van het team door de Customer Service Manager te ondersteunen met het maken van verschillende rapportages.

Kortom, als Customer Service Coordinator bij Danone ben je de verbindende factor in het administratieve proces, waarbij je niet alleen de externe klantrelatie beheert, maar ook een essentiële schakel bent voor de interne samenwerking binnen verschillende afdelingen.