Functie inhoud

De pijler Kwaliteit & Patiëntenzorg is op zoek naar een energieke, proactieve, enthousiaste klachtenfunctionaris.

Op grond van de Wet kwaliteit, Kkachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) heeft de klachtenfunctionaris een wettelijke en prominente rol bij de behandeling van klachten van patiënten (en hun naasten). De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijk en onpartijdige rol zowel naar de patiënt als naar de organisatie van Erasmus MC. In een bemiddelingstraject probeert de klachtenfunctionaris partijen bij elkaar te brengen om tot een oplossing te komen. In Erasmus MC werken meerdere klachtenfunctionarissen die elk verschillende thema's, specialismen en afdelingen in portefeuille hebben.

Van jou wordt gevraagd dat je in staat bent om de klachten te behandelen op een laagdrempelige, snelle, adequate en oplossingsgerichte manier. Jouw werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Het bieden van eerste opvang en geven van informatie en/of advies bij vragen en klachten van patiënten (en hun naasten).
• Het begeleiden, bemiddelen en (administratief) afhandelen van klachten.
• Het signaleren en adviseren als bijdrage aan structurele verbetering van de kwaliteit van zorg.
• Het verzorgen van zorgvuldige klachtenregistratie in het Kwaliteit Management Systeem (Iprova).
• Het geven van ondersteuning bij de totstandkoming van periodieke rapportages aan het verantwoordelijk management en de Raad van Bestuur.

Werkomgeving

In het Erasmus MC werken we hard aan het verbeteren van de zorg van vandaag en de gezondheid van morgen. Baanbrekend werken, grenzen verleggen en vooroplopen. In onderzoek, onderwijs en zorg. We werken met de nieuwste apparatuur, technieken en zorgprocessen in een state-of-the-art gebouw.

De afdeling Kwaliteit & Patiëntenzorg maakt onderdeel uit van het Servicebedrijf en faciliteert het Erasmus MC bij de strategie onderscheidend te worden op kwaliteit & patiëntenzorg. "Samen voor een beter Erasmus MC" is ons motto. Samen met de afdelingen werken we aan een toekomstbestendige kwaliteitsorganisatie waarbij de basis goed op orde is en blijft met daarnaast ruimte voor vernieuwing. Het Erasmus MC wil vooroplopen in innovatieve zorg en doet dit in samenwerking met de regio. We investeren in waardegedreven en persoonsgerichte zorg. We blijven werken aan verdere verbetering en laten zien welke kwaliteit we leveren.

Profiel

Als klachtenfunctionaris weet jij je op een vertrouwenwekkende en onafhankelijke manier te presenteren aan patiënten en medewerkers. En je kunt omgaan met tegengestelde belangen. Je bent stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen. Je kan zelfstandig en autonoom functioneren. Je hebt een collegiale en open houding, en werkt graag in een team. Je neemt initiatief, bent klant- en resultaatgericht en gaat nauwkeurig te werk. Je bent goed in staat de voortgang te bewaken, te plannen en te organiseren. En je:

• Hebt hbo werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een opleiding tot Klachtenfunctionaris afgerond (bijvoorbeeld bij Klachtenmanagement Zorg of Quasir).
• Beschikt over uitstekende sociale en contactuele vaardigheden en je kunt je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken.
• Hebt bij voorkeur werkervaring als klachtenfunctionaris in een zorginstelling, net als ervaring met i-Prova.

Bekijk hier de voorwaarden voor indiensttreding bij Erasmus MC.

Wat bieden wij

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.817,- (schaal 9) bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Deels thuiswerken en 4 x 9 uur werken is mogelijk.
• Je kunt zowel fulltime als parttime werken. Samen bespreken we jouw inzetbaarheid op de afdeling. Een goede werk-privébalans vinden we belangrijk.
• Doorgroeimogelijkheden en opleidingen.
• Een 13e maand die we in november uitkeren en een persoonlijk reiskostenbudget.
• Een pensioenverzekering bij het ABP. Wij nemen circa 2/3 van de maandelijkse bijdrage voor onze rekening.
• Sportfaciliteiten in het Erasmus MC. En heb je een lekke band? Onze fietsenmaker repareert deze graag.

Alle arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao Universitair Medische Centra.

Meer informatie

Maak van deze vacature jouw nieuwe baan! Solliciteren is zo gedaan via de sollicitatiebutton. Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Diane van Felius, coördinator, beantwoordt deze met plezier via 06 248 325 32.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.