Find a job to contribute to a better world

Discover English vacancies in The Hague, Delft, Leiden and Rotterdam in the Netherlands
companies
Jobs
Search 
jobs
Explore 
companies
Join talent network
Talent
My job alerts

(Senior) Consultant Journey Management

Deloitte

Deloitte

The Hague, Netherlands
Posted on Jun 28, 2025
Apply now

(Senior) Consultant Journey Management

  • Technology & Transformation
  • Amsterdam The Garage
  • Bachelor (HBO/WO)

Transformeer organisaties om klantreizen op grote schaal te ontwerpen en verbeteren. Bij Deloitte.

W
h
a
t
i
m
p
a
c
t
w
i
l
l
y
o
u
m
a
k
e
?

Achter elke geweldige klantbeleving schuilt een echt
klantgerichte en journey-gedreven organisatie. Als (Senior)
Consultant Journey Management bij Deloitte help je onze
klanten bij het implementeren van journey management,
dat het ontwerpen, verbeteren en leveren van geweldige
klantreizen op grote schaal mogelijk maakt. Je zult
hands-on meewerken aan het implementeren journey
management tooling (bijv. TheyDo, Cemantica, Smaply),
traint klanten in journey management en ontwikkelt de
werkwijze en het operating model van de organisatie om
te zorgen voor effectieve en fijne klantreizen.
Gebruik makend van je service design expertise, werk je
samen met of in multidisciplinaire teams om een goede
klantbeleving te ontwerpen en CX-ideeën in de praktijk te
brengen. Hierbij stel je klantgerichtheid in elke stap
voorop! Last but not least, draag je bij aan het vormgeven
van Deloitte’s visie en competenties op het gebied van
journey management!

H
o
w
d
o
y
o
u
d
o
t
h
i
s
?

  • adviseren van klanten over onderwerpen binnen CX transformatie en journey management, zoals journey management‑tooling, werkwijzen, het vormgeven van journey teams, rollen en verantwoordelijkheden, governance en meer.
  • praktisch aan de slag gaan om een werkwijze voor journey management te ontwikkelen, journey management‑tooling (TheyDo, Smaply, Cemantica) te implementeren, een framework voor journey performance op te zetten of nieuwe journey-gedreven ceremonies te introduceren. Dit doe je op een ontwerpgerichte manier, met co-creatieworkshops en een flinke dosis creativiteit!
  • het leiden van en/of meewerken in werkstromen om journey management uit te rollen of te operationaliseren, mogelijk in verschillende rollen binnen multidisciplinaire journey-teams (bijvoorbeeld als journey owner, service designer of coach).
  • het uitvoeren van praktische service design werkzaamheden, waaronder klantonderzoek, journey mapping, service blueprinting, prototyping en implementatie.
  • het opzetten en verzorgen van trainingen over onderwerpen die met journey management te maken hebben.
  • cliënten helpen bij het vormen van een visie, ambitie en strategie rondom CX en journey management, én bij het verkopen, verspreiden en activeren van journey management en een klantgerichte mindset binnen de organisatie.
  • het vormgeven van Deloitte’s visie en het voortdurend ontwikkelen van onze competenties op het gebied van journey management, met voldoende ruimte om te experimenteren en nieuwe ideeën uit te proberen!

W
h
a
t
’
s
i
n
i
t
f
o
r
y
o
u
?

  • Je
    deelt
    bij
    ons
    mee
    in
    de
    winst.
    Boven
    op
    een
    vast
    salaris.
    Altijd
    blijven
    groeien.
    Met
    ons
    development
    program.
    Vergoeding
    om
    je
    thuiswerkplek
    op
    een
    ergonomisch
    verantwoorde
    manier
    in
    te
    richten
    én
    een
    internetvergoeding.
    Parttime
    (32
    uur)
    of
    fulltime
    (40
    uur)
    werken.

What’s in it for you?

  • Je
    deelt
    bij
    ons
    mee
    in
    de
    winst.
    Boven
    op
    een
    vast
    salaris.
  • Altijd
    blijven
    groeien.
    Met
    ons
    development
    program.
  • Vergoeding
    om
    je
    thuiswerkplek
    op
    een
    ergonomisch
    verantwoorde
    manier
    in
    te
    richten
    én
    een
    internetvergoeding.
  • Parttime
    (32
    uur)
    of
    fulltime
    (40
    uur)
    werken.
  • Flexibele
    werktijden,
    je
    deelt
    je
    eigen
    agenda
    in.
  • 26
    vakantiedagen
    per
    jaar
    bij
    een
    fulltime
    dienstverband
    en
    de
    mogelijkheid
    om
    extra
    dagen
    in
    te
    kopen.
  • Ruil
    3
    nationale
    feestdagen
    voor
    3
    niet-nationale
    feestdagen.
    Als
    je
    wilt.
  • Een
    goede
    mobiliteitsregeling:
    de
    keuze
    uit
    verschillende
    opties
    zoals
    een
    leaseauto,
    reizen
    met
    het
    OV,
    een
    cash
    budget
    of
    een
    combinatie
    daarvan.
  • Een
    laptop
    en
    iPhone.
    De
    iPhone
    mag
    je
    ook
    privé
    gebruiken.
  • Een
    tijd-voor-tijdregeling.
    Gebruik
    de
    tijd
    die
    je
    op
    het
    ene
    moment
    meer
    maakt
    op
    momenten
    die
    er
    voor
    jou
    toe
    doen.
  • Een
    pensioenregeling
    waarbij
    je
    eigen
    bijdrage
    slechts
    2%
    is.
    Voor
    later.
  • Mogelijkheid
    om
    deel
    te
    nemen
    aan
    de
    collectieve
    zorgkostenregeling.
  • Fiscaal
    voordelige
    zaken.
    Denk
    aan
    bedrijfsfitness,
    het
    aanschaffen
    van
    een
    fiets
    tegen
    bruto
    salaris
    of
    de
    mogelijkheid
    om
    een
    fiets
    te
    leasen.
  • De
    mogelijkheid
    om
    gebruik
    te
    maken
    van
    55
    uur
    oppasdienst
    per
    kalenderjaar,
    als
    jouw
    kind
    12
    jaar
    of
    jonger
    is.
  • Een
    maandelijks
    budget
    waarmee
    je
    keuzes
    kunt
    maken
    in
    flexibele
    arbeidsvoorwaarden
    zoals
    extra
    vakantiedagen
    of
    het
    financieren
    van
    een
    fietsplan.
  • Zes
    weken
    volledig
    betaald
    geboorteverlof
    voor
    traditionele
    huishoudens
    en
    regenbooggezinnen.

B
e
t
h
e
t
r
u
e
y
o
u

Natuurlijk overtuig je anderen met jouw onderbouwende standpunten en leg je graag de
verbinding tussen mensen. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke
punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als (Senior) Consultant Journey
Management:
  • 3 - 5 jaar ervaring in service design, customer experience en/of journey management, inclusief werkervaring binnen een corporate of consultancy-omgeving.
  • Een bewezen track record in het implementeren van journey management en het realiseren van journey-gedreven CX verbeteringen, van idee tot realisatie, bij grote bedrijven of overheidsorganisaties.
  • Gedegen kennis en ervaring met diverse onderdelen van journey management, zoals werkwijzen, ceremonies, teaming en governance, met als bijzondere vermelding aantoonbare ervaring met tooling zoals TheyDo, Smaply of Cemantica.
  • Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, het overtuigen, uitdagen en inspireren van klanten in dynamische zakelijke omgevingen.
  • Vloeiende beheersing van service design en CX methoden, zoals klantonderzoek, journey mapping, service blueprinting en prototyping.
Leer ons Customer Strategy & Applied Design team kennen

(
W
)
h
e
r
e

Jouw expertise deel je met zo'n 80 andere collega's in
het Customer Strategy & Design-team dat onderdeel
is van Deloitte Technology & Transformation. Bij
Customer Strategy & Design ontdekken en
ontwerpen we klanttransformatiestrategieën en
innovatieportfolio's. Wij helpen onze klanten van het
begin tot het eind, en bieden zo de mogelijkheid om
innovatieve klantengroei in een digitale wereld te
realiseren.
Binnen deze afdeling zijn toonaangevend denken en
persoonlijke ontwikkeling de voornaamste
prioriteiten. Daarom hechten we veel waarde aan
innovatie en persoonlijke ontwikkeling.
Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.

  • "
    W
    e
    c
    o
    m
    b
    i
    n
    e
    r
    e
    n
    h
    e
    t
    v
    o
    l
    l
    e
    d
    i
    g
    e
    p
    o
    t
    e
    n
    t
    i
    e
    e
    l
    v
    a
    n
    d
    e
    l
    i
    n
    k
    e
    r
    -
    e
    n
    r
    e
    c
    h
    t
    e
    r
    k
    a
    n
    t
    v
    a
    n
    d
    e
    h
    e
    r
    s
    e
    n
    e
    n
    e
    n
    c
    o
    m
    b
    i
    n
    e
    r
    e
    n
    d
    e
    b
    e
    s
    t
    e
    s
    t
    r
    a
    t
    e
    g
    i
    s
    c
    h
    e
    e
    n
    c
    r
    e
    a
    t
    i
    e
    v
    e
    p
    e
    r
    s
    o
    o
    n
    l
    i
    j
    k
    h
    e
    d
    e
    n
    o
    m
    e
    e
    n
    b
    l
    i
    j
    v
    e
    n
    d
    e
    i
    m
    p
    a
    c
    t
    t
    e
    c
    r
    e
    ë
    r
    e
    n
    v
    o
    o
    r
    c
    o
    n
    s
    u
    m
    e
    n
    t
    e
    n
    ,
    b
    e
    d
    r
    i
    j
    v
    e
    n
    e
    n
    d
    e
    m
    a
    a
    t
    s
    c
    h
    a
    p
    p
    i
    j
    .
    "

    Stefania Daniolos

    Manager Customer & Marketing

    '
    '
    W
    e
    r
    k
    e
    n
    i
    n
    d
    i
    v
    e
    r
    s
    e
    t
    e
    a
    m
    s
    a
    a
    n
    n
    i
    e
    u
    w
    e
    p
    r
    o
    j
    e
    c
    t
    e
    n
    e
    n
    v
    e
    r
    s
    c
    h
    i
    l
    l
    e
    n
    d
    e
    k
    l
    a
    n
    t
    v
    r
    a
    g
    e
    n
    ,
    z
    o
    r
    g
    t
    e
    r
    v
    o
    o
    r
    d
    a
    t
    i
    k
    m
    i
    j
    n
    k
    e
    n
    n
    i
    s
    e
    n
    v
    a
    a
    r
    d
    i
    g
    h
    e
    d
    e
    n
    c
    o
    n
    s
    t
    a
    n
    t
    n
    a
    a
    r
    e
    e
    n
    h
    o
    g
    e
    r
    n
    i
    v
    e
    a
    u
    m
    o
    e
    t
    t
    i
    l
    l
    e
    n
    .
    '

    Florine Bruijn

    Consultant

C
o
n
n
e
c
t
y
o
u
r
f
u
t
u
r
e
t
o
D
e
l
o
i
t
t
e

We zijn benieuwd naar wie jij bent. Waarin jij verschilt van anderen. Bij Deloitte geloven we
aan ons voor en solliciteer op deze vacature. Wij geven je graag tips hoe je AI op een
verantwoorde manier kan combineren met jouw unieke kwaliteiten, zodat ‘jouw
sollicitatieproces’ ook echt jou vertegenwoordigt. Twijfel je of deze vacature bij je past?
Neem contact op met onderstaande recruiter.

S
o
l
l
i
c
i
t
a
t
i
e
p
r
o
c
e
s

Wij
zijn
op
zoek
naar
gedreven
professionals,
met
passie
voor
hun
vak
en
ambitie
om
zichzelf
te
blijven
ontwikkelen.
Middels
onderstaande
stappen
proberen
we
zo
veel
mogelijk
over
jou
en
je
kennis
en
kunde
te
weten
te
komen.
De
recruiter
begeleidt
je
door
dit
traject.

Sollicitatieproces

Wij zijn op zoek naar gedreven professionals, met passie voor hun vak en ambitie om zichzelf te blijven ontwikkelen. Middels onderstaande stappen proberen we zo veel mogelijk over jou en je kennis en kunde te weten te komen. De recruiter begeleidt je door dit traject.

  • Stap 1: De voorbereiding

    Zie je een functie die je aanspreekt dan kun je online je sollicitatie indienen. Wij vragen je om je cv en motivatiebrief en eventueel cijferlijsten in te leveren. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van de recruiter waarin staat aangegeven op welk termijn je terugkoppeling kunt verwachten over jouw sollicitatie.

  • Stap 2: Cv en motivatiebrief

    De recruiter beoordeelt jouw cv (en andere documenten) en kijkt of jouw studie en eventuele werkervaring aansluit op de functie-eisen.

  • Stap 3: Het assessment

    Wanneer de recruiter genoeg aansluiting ziet met jouw profiel vragen wij je een online assessment te maken. Door middel van het spelen van 4 online games zullen jouw kwaliteiten ontdekt worden, waarna we kijken of deze matchen met de functie waarop je solliciteert.

  • Stap 4: Het gesprek

    Afhankelijk van de scores op het assessment word je uitgenodigd voor een eerste interview. Het eerste interview wordt gevoerd met een recruiter en iemand vanuit het team. We zijn benieuwd wie je bent, wat je hebt gedaan en wat je verwachtingen zijn van een nieuwe baan. We geven je meer inzicht in wat we zoeken en wat de verantwoordelijkheden zijn die bij de vacature horen. Wanneer je wordt uitgenodigd voor een vervolg interview gaan we dieper in op de inhoud. Wat is jouw talent en welke vaardigheden beheers je? Het is mogelijk dat je een case krijgt tijdens een van de vervolg interviews.

  • Stap 5: De aanbieding

    Wanneer alle gesprekken naar tevredenheid zijn doorlopen (voor beide partijen) volgt er een aanbieding. De recruiter maakt het contract voor je op wat je digitaal ontvangt.

Ata Akpojiyovbi

Neem contact op met Ata Akpojiyovbi Experienced Recruiter Technology & Transformation

B
e
g
i
n
j
e
s
o
l
l
i
c
i
t
a
t
i
e

Kandidaat aandragen

N
i
e
t
g
e
v
o
n
d
e
n
w
a
t
j
e
z
o
c
h
t
?

Vergelijkbare vacatures
Apply now
See more open positions at Deloitte
Privacy policyCookie policy