Aan de slag bij De Haagse

In het kort:
Afdeling: Facilitaire Zaken & IT
Locatie: Den Haag
Opleidingsniveau: Bachelor
Aantal uur per week: 40
Salaris: minimaal € 3.609,94 en maximaal € 5.377,13 (schaal 10)

FZIT/ Unit/ Team

• FZIT:
• Unit: ITS
• Team: IT-Operations

Wat houdt de functie in?

• Verantwoordelijk voor het Change Management-proces: Ontwikkelt, implementeert en onderhoudt het Change Management-proces volgens best practices, zoals ITIL.
• Beoordelen van wijzigingsverzoeken: Evalueert en prioriteert ingediende wijzigingsverzoeken op basis van impact, urgentie en risico's.
• Coördineren van Change Advisory Board (CAB): Organiseert en leidt CAB-vergaderingen, waarbij wijzigingen worden beoordeeld, goedgekeurd of afgewezen.
• Communicatie met belanghebbenden: Informeert alle betrokken partijen over de status van wijzigingen, inclusief goedkeuringen, planning en impact.
• Documenteren van wijzigingen: Zorgt voor een nauwkeurige registratie van alle wijzigingen in het Change Management-systeem, inclusief details over de uitvoering en resultaten.
• Post-implementation review: Voert evaluaties uit na de implementatie van wijzigingen om de effectiviteit en impact te beoordelen en om lessen voor toekomstige veranderingen te documenteren.
• Ondersteunen van trainingsinitiatieven: Werkt samen met teams om training en ondersteuning te bieden over nieuwe of gewijzigde processen en systemen.
• Bevorderen van changemanagementcultuur: Stimuleert een cultuur van acceptatie en begrip van wijzigingen binnen de organisatie en moedigt feedback aan voor continue verbetering.
• Audits en rapportages: Voert periodieke audits uit van het Change Management-proces en rapporteert over prestaties en verbeterinitiatieven aan het management.

Belangrijkste interacties

• Prestatiebeoordelaar: De procesmanager met het focusgebied change werkt nauw samen met de prestatiebeoordelaar om ervoor te zorgen dat veranderingen in IT-diensten soepel worden doorgevoerd en dat de impact op de servicekwaliteit wordt gemonitord. Dit helpt bij het afstemmen van wijzigingen op de operationele processen en het waarborgen van klanttevredenheid.
• Project- en Programma en Portfolio Managers: Interactie met project- en programmamanagers is essentieel om veranderingen te integreren in lopende projecten en ervoor te zorgen dat de impact van wijzigingen op projectdoelen en -tijden wordt begrepen. Dit bevordert een goede afstemming tussen veranderingen en projectplanning.
• IT-teams (Technisch personeel): procesmanager met het focusgebied change heeft contact met technische teams om hen te informeren over geplande wijzigingen en implementatiestrategieën. Deze samenwerking is belangrijk om ervoor te zorgen dat de wijzigingen correct en tijdig worden uitgevoerd.

Specifieke kennis/ ervaring

• Procesmodellering: Heeft kennis van Business Process Modeling (BPM) om processen effectief te modelleren, optimaliseren en automatiseren.
• Analytisch vermogen: Kan gegevens en processen analyseren om knelpunten en verbetermogelijkheden te identificeren.
• Resultaatgerichtheid: Focust op het behalen van doelstellingen en het realiseren van gewenste resultaten binnen de afgesproken tijdslijnen.
• Communicatieve vaardigheden: Verbetert de communicatie tussen teams en stakeholders en presenteert informatie op een duidelijke en gestructureerde manier.
• Organisatiesensitiviteit: Begrijpt de impact van processen op verschillende afdelingen en onderkent de belangen van diverse stakeholders.
• Probleemoplossend vermogen: Herkent en adresseert problemen effectief en snel, met een focus op duurzame oplossingen.
• Leiderschap: Neemt initiatief en geeft richting aan teams en processen, stimuleert een proactieve houding en teamgeest.
• Projectmanagementvaardigheden: Ervaring met projectmanagementmethodieken en in staat om projecten binnen het Procesmanagement te leiden en te coördineren, en ervaring met implementatie op de werkvloer en in systemen.
• Kennis van ITIL of andere raamwerken: Bekend met frameworks zoals ITIL, Agile of Lean en past deze toe op processen binnen de organisatie.

Jouw werkplek
De unit IT Services bestaat uit drie teams, FZ&IT Frontoffice, Workplace Support en IT Operations.
Generieke IT-producten en diensten worden geleverd door de unit zoals: Fysieke en virtuele IT-werkplekken, standaardapplicaties waaronder de suite Microsoft Office 365 en overige generieke COTS-software, data- en bestandsopslag en digitale verwerkingscapaciteit (servers), netwerkverbindingen binnen en tussen gebouwen, printfaciliteiten en mobiele telefoons, toegang tot onderwijs- en bedrijfsvoeringsapplicaties, ITtoegangsbeveiliging van data, netwerkverbindingen, applicaties en IT-werkplekken;, audiovisuele middelen (AVM). IT-services zorgt voor bovenstaande diensten voor de gebruikersondersteuning en -beheer van het (applicatie)integratieplatform. Vanuit studenten en medewerkers gezien, is de unit IT Services resultaatverantwoordelijk voor het leveren van deze generieke IT-diensten. Vanwege deze expertise stuurt de unit IT Services daarom de inhoudelijk en operationeel de externe ICT-leveranciers aan die betrokken zijn bij de levering van deze diensten en maakt en bewaakt de contractafspraken met deze partijen.

Over de dienst Facilitaire Zaken & IT
De Dienst Facilitaire Zaken & IT (FZ&IT) is primair verantwoordelijk voor alle facilitaire en IT gerelateerde dienstverlening voor het onderwijs, de kenniscentra en de diensten binnen De Haagse Hogeschool. Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening die efficiënt, betrouwbaar en veilig is. Met onze producten en diensten ontzorgen wij al onze gebruikers. De Dienst FZ&IT is er voor alle medewerkers en studenten van De Haagse. Om scherp te blijven betrekken wij onze gebruikers uit het onderwijs en onderzoek regelmatig voor afstemming van onze (basis)dienstverlening. Onze Dienst bestaat uit de volgende units: Informatievoorziening & Klantregie, Functioneel Beheer, IT Services en Facilitaire Zaken. De units worden ondersteund door het Staf & Dienstbureau FZ & IT.

Wat vragen wij van jou?

Het allerbelangrijkste voor ons is dat jij je thuis voelt binnen onze hogeschool en dat je je kunt identificeren met onze waarden, werkwijze en wereldbeeld. Daarnaast breng je mee:

• Minimaal een hbo-diploma of aantoonbare ervaring op vergelijkbaar niveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• ITIL v4-gecertificeerd.
• Ervaring binnen organisaties van 1.000+ medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactief, resultaatgericht en vasthoudend.
• Teamspeler met overtuigingskracht.
• Voldoende IT-kennis om effectief te schakelen met alle afdelingen.

Hiervoor kom je graag naar je werk

Voorop staat dat jij je werk met plezier en succesvol kan doen. Onze support heb je. Maar voor de volgende punten kom je ook graag naar je werk:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar, voor 40 uur per week (1,0 fte), met de mogelijkheid op een verlenging. Uiteraard houden wij rekening met je huidige arbeidsovereenkomst bij De Haagse;
• Een salaris van minimaal € 3.609,94 en maximaal € 5.377,13 (schaal 10) bruto per maand bij een volledige werkweek.

> Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

Werken bij De Haagse

Als je werkt bij De Haagse, dan werk je bij een van de meest dynamische en open organisatie in de Stad van Vrede en Recht. Samen met 2.500 collega’s help je 26.000 studenten uit meer dan 120 verschillende landen om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. Dat doen we door zelf ook mee te groeien en mee te veranderen met die wereld en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega’s, met studenten en met het werkveld. We kijken vooruit, we zijn kritisch en we staan middenin de samenleving.

Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. We streven ernaar dat de samenstelling van de studenten- en medewerkerspopulatie een afspiegeling is van de samenleving waarbinnen we werken en we willen iedereen gelijke kansen bieden. We realiseren ons dat dat voortdurende aandacht verlangt. Daar investeren we zelf in en we zien graag dat jij ons daarbij helpt.

Lees hier meer over ons verhaal en onze kernwaarden

De Haagse Hogeschool als inclusieve campus:www.dehaagsehogeschool.nl

Solliciteer bij De Haagse

• We kijken uit naar je sollicitatie. Reageren kan tot en met 7 oktober 2025.
• Solliciteren kan uitsluitend online via de website van De Haagse Hogeschool met jouw cv en motivatie;
• Denken we dat je bij de functie past? Dan nodigen we je uit voor een gesprek.
• Voor inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact opnemen met Ruud Klunder, Manager IT-operations, via r.klunder@hhs.nl.
• Voor meer informatie over de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Rash Mokiem, adviseur Recruitment a.i., via A.Mokiem@hhs.nl.

Je kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, op de e-mailadressen hierboven worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.